ENKOLAYİletişim kanalları
Enkolayparça — Mehmet CEYLAN
Akşemsettin Mah. 227. Sokak No: 23/B Esenyurt / İstanbul
Tel: +90 545 238 63 74 ·
E-posta: destek@enkolaydsg.com
Uygulama sürümü: 1.7.0 · Platformlar: Android 8.0+ / iOS 13.0+ · Destek dili: Türkçe
Sık karşılaşılan durumlar
Giriş yapamıyorum
- Kullanıcı adınızı ve şifrenizi büyük/küçük harfe dikkat ederek girin.
- “Sunucuya ulaşılamıyor” hatası alıyorsanız internet bağlantınızı kontrol edin; sorun sürerse eski bir uygulama sürümü kullanıyor olabilirsiniz — güncelleyin.
- Şifrenizi hatırlamıyorsanız bizi arayın; hesabınıza yeni şifre tanımlayıp size iletiriz. Şifre sıfırlama uygulama içinden yapılamaz (hesaplar bize aittir).
Uygulamayı nasıl güncellerim?
Yeni sürüm yayınlandığında uygulamayı açtığınızda “Yeni Sürüm Mevcut” penceresi görünür ve Güncelle düğmesiyle kurulum başlar. Pencere görünmüyorsa uygulamayı tamamen kapatıp (son uygulamalardan kaydırarak) yeniden açın. Dilerseniz güncel Android sürümünü buradan da indirebilirsiniz.
Sepetimdeki ürün veya fiyat değişti
Size özel fiyat tanımlandığında veya stok durumu değiştiğinde sepetiniz sunucudaki güncel bilgiyle senkronize edilir. Sepet sekmesine her girişinizde en güncel hâli görürsünüz. Sipariş onayında toplam değişmişse uygulama sizi uyarır; onaylamadan tutarı kontrol edin.
Ödeme yaptım ama bakiyeme yansımadı
Ödemeler yalnızca ödeme kuruluşundan (PayTR) gelen doğrulama ile kesinleşir; bu genellikle birkaç saniye sürer. Uygulama ödemeyi otomatik kontrol eder ve onaylandığında bildirim gösterir. 10 dakika içinde yansımadıysa işlem numarasıyla bize ulaşın.
Cari ekstremi PDF olarak alamıyorum
Cari Hesap ekranında tarih aralığını seçtikten sonra “Ekstreyi PDF Olarak Al” düğmesine dokunun. Paylaşım penceresi açılmazsa cihazınızda PDF açabilen bir uygulama bulunduğundan ve depolama alanınızın yeterli olduğundan emin olun.
Yazılım destek talebim ne durumda?
Uygulamadaki Yazılım Destek bölümünde “Taleplerim” listesinden durumu görebilirsiniz: Bekliyor → İşlemde → İşlem Yapıldı. Durum değiştiğinde bildirim alırsınız. Teknik ekibin bağlanabilmesi için AnyDesk uygulamasının açık olması gerekir.
Hesap açma talebi
EnkolayDSG yalnızca bayi ve servislere açık bir B2B uygulamasıdır; uygulama içinden kayıt olunamaz. Hesap açmak için firma bilgilerinizle bize ulaşmanız yeterlidir: firma adı, yetkili kişi, telefon ve varsa vergi bilgileri. Doğrulama sonrası kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza iletilir.
Hesap silme talebi
Hesabınızı ve verilerinizi silmek için:
- destek@enkolaydsg.com adresine e-posta gönderin veya WhatsApp'tan yazın.
- Mesajınızda kullanıcı adınızı ve firma adınızı belirtin, konuya “Hesap Silme Talebi” yazın.
- Hesap sahibi olduğunuzu doğrulamak için sizinle kayıtlı telefon numarasından iletişime geçeriz.
- Doğrulama sonrası talebiniz en geç 30 gün içinde yerine getirilir ve size yazılı olarak bildirilir.
Silinen veriler
- Hesap ve giriş bilgileri (kullanıcı adı, şifre özeti)
- İletişim bilgileri (yetkili adı, telefon, e-posta)
- Sepet, favoriler ve son görüntülenen ürünler
- Bildirim jetonları ve cihaz kayıtları
- Yazılım destek talepleri ve içerikleri
Yasal olarak saklanmaya devam eden veriler
Sipariş, fatura ve cari hesap kayıtları; Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl saklanmak zorundadır. Bu süre sonunda ilgili kayıtlar silinir veya kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonim hâle getirilir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.
Diğer veri talepleri
Verilerinize erişme, düzeltme veya işlemeye itiraz etme haklarınızı kullanmak için de aynı kanalları kullanabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınızın tam listesi KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır.
Hata veya güvenlik bildirimi
Uygulamada bir hata veya güvenlik açığı fark ettiyseniz lütfen destek@enkolaydsg.com adresine bildirin. Bildirimlerinizi ciddiyetle inceler, gerekli düzeltmeyi en kısa sürede yayınlarız.